重钢股份强化品牌服务拓市场
2013-04-02 10:48:59
面对空前激烈的钢铁市场竞争，重钢股份公司坚持从强化品牌服务上下功夫，广泛树立“卖产品就是卖品牌、卖服务”的理念，针对市场的不同需求，将服务贯穿到产品销售、使用的全部环节，为客户提供优质产品解决方案，实现增值、超值服务，以赢得市场主动和客户好评。
质量品牌夯实市场基础
品牌就是质量承诺，就是核心竞争力，是赢得市场的基本保证。在实施环保搬迁过程中，重钢股份公司始终坚持质量品牌战略，大力开展产品创牌工作，积极引进新技术、新工艺、新材料，改善品种质量，研究开发高附加值产品。
2012年，该公司组织各生产技术单位协同配合加速新产品开发和产品结构调整，全年完成了管线钢等25个新特产品的开发试制，先后开发并生产了“无缺陷”船钢、E47、管线钢等产品，形成了船用钢系列产品，丰富了公司的产品结构，满足了客户的个性需求。其开发的E40、E47超高强度船钢填补了国内空白，成功获得了为制造25条世界最大集装箱船供应此类船板的订单。此外，该公司全年新产品和特殊要求产品开发试制完成20.88万吨，实现产值9.15亿元。
为客户创造更多价值
“以前企业的关键就是抓生产、卖产品，现在的竞争态势逼着企业提供高素质、全方位的服务。不仅要把优质产品卖出去，还要在客户使用产品过程中，为客户提供周全、超值服务，为客户创造更多的价值。”重钢股份公司销售处副处长、客户服务中心主任刘宇红说。
为了强化内部素质提升、更好地做好市场服务，2012年重钢股份公司先后出台了《客户服务管理办法》、《顾客满意测量办法》等一系列具有较强操作性的服务管理措施，使市场服务运作更加规范化、制度化。同时，该公司建立了售后服务专家库，为售后服务提供人才保障。
该公司领导班子成员实行了重点、战略客户对口负责制，既当“指挥员”，又当“战斗员”，亲自带队走访用户单位，了解客户需求和产品使用情况。他们还充分运用遍布全国的销售分公司市场信息反馈的区域优势和网络化平台，常态化追踪掌握用户需求并加以研究分析，为用户提供能够满足其持续发展所期望的产品和服务。
向“大服务”体系迈进
为了改变过去内部只管生产、不讲服务的思维格局，真正做到从售前研发引导、售中“零缺陷”质量保障，直至售后产品超值使用等为客户提供一条龙、全体系的“大服务”，重钢股份公司进一步强化内部生产、研发、质量、运输等各环节的协作，积极推进企业由生产型向服务型转变，建立全员为实现“大服务”目标而自觉遵循的共同价值观和信念，坚持“品质优异、持续改进、顾客满意、打造精品”的质量服务方针。
在打造全国最大船用钢生产基地过程中，该公司内部齐心协力开展船板产品市场服务工作取得优异的成绩：新区快速取得九国船级社船钢认证，创造了船钢认证的“重钢速度”；以开发EH40、E47高级别船钢为契机，在市场竞争中击败日本企业，赢得了用户的青睐，一举占领此类高强度精品船板销售领域的制高点。
2012年，重钢股份公司可实现200万吨年钢材加工配送量的重钢靖江三峰钢材加工配送中心正式投产。该项目按照码头、仓储、加工、贸易“四位一体”的思路，努力打造国内大型船用钢板物流配送基地，将为靖江及沿海地区造船企业提供全方位的钢材加工配送和产品信息服务，从而推进公司的品牌服务向“大服务”体系迈进。
